Politika refundacije

1. Na šta se politika odnosi

Politika se odnosi na sve plaćene GigCal pretplate: pretplatu benda, individualnu pretplatu i widget dodatak, bilo da su plaćene mesečno ili godišnje. Pružalac usluge je [[NAZIV FIRME]], [[ADRESA]] (videti Uslove korišćenja).

Način povraćaja zavisi od toga kako ste platili: uplatnicom direktno nama (odeljak 3), karticom preko Paddle-a kada ta opcija bude dostupna (odeljak 4) ili kroz prodavnicu aplikacija (odeljak 5).

2. Probni period — bez rizika

Svaki novi nalog i svaki novi bend dobija 30 dana besplatne probe sa svim funkcijama, bez unosa kartice i bez ikakve obaveze. Proba se ne produžava automatski u plaćenu pretplatu — ako ne uplatite, jednostavno prelazite u režim pregleda (podaci ostaju, izmene su zaključane). Preporučujemo da probu iskoristite da proverite da li vam GigCal odgovara pre nego što platite.

3. Uplate uplatnicom (IPS QR) — trenutni način plaćanja

Kada pretplatu platite uplatnicom (opšta uplatnica ili IPS QR kod iz aplikacije) i mi je ručno aktiviramo, važi sledeće:

3.1. Pun povraćaj u roku od 14 dana

Možete tražiti pun povraćaj u roku od 14 dana od dana uplate ako uslugu niste suštinski koristili posle aktivacije — npr. niste uneli nove termine, niste uključili javni profil ili widget, niste slali pozive u Mreži. Ako ste se predomislili, javite nam se; ne tražimo obrazloženje.

3.2. Srazmerni povraćaj zbog tehničkog kvara

Ako usluga zbog kvara sa naše strane nije bila dostupna ili ključna funkcija nije radila duže od 48 sati neprekidno (ili ukupno više od 5 dana u mesecu), a prijavili ste nam problem, imate pravo na srazmerni povraćaj za period u kome usluga nije radila, ili — po vašem izboru — produženje pretplate za isti period. To ne obuhvata planirana održavanja najavljena unapred, prekide kod vašeg internet provajdera, ni probleme uzrokovane vašim uređajem.

3.3. Kada povraćaj nije moguć

• posle 14 dana od uplate, ako nije reč o tehničkom kvaru iz stavke 3.2;
• za period koji ste već iskoristili (npr. posle 3 meseca korišćenja godišnje pretplate možete tražiti samo preostali deo, i to samo iz razloga u stavci 3.2 ili ako mi ukinemo uslugu);
• ako je nalog ukinut zbog kršenja Uslova korišćenja;
• za vrednost promo koda ili popusta — vraća se samo stvarno uplaćeni iznos.

3.4. Kako se vrši povraćaj

• Zahtev šaljete mejlom (odeljak 8). Odgovaramo najkasnije u roku od 5 radnih dana.
• Povraćaj vršimo na isti bankovni račun sa kog je uplata stigla; ako to nije moguće, na račun koji navedete u zahtevu (u Srbiji u RSD). Bankarske provizije za uplatu ne možemo vratiti.
• Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja zahteva; banke obično prenos izvrše za 1–3 radna dana.
• Za uplate iz inostranstva u EUR povraćaj ide na račun sa kog je uplaćeno; troškove ino-transfera koje naplati banka snosi svaka strana za svoju banku.

4. Kad se uključi naplata karticom (Paddle)

Kada plaćanje karticom postane dostupno u aplikaciji, obavljaće se preko Paddle-a:

Naše narudžbine obrađuje naš online prodavac Paddle.com Market Ltd, koji je Merchant of Record (prodavac i izdavalac računa) za sve naše narudžbine. Paddle obezbeđuje podršku za upite kupaca i obrađuje povraćaje.

• Za kupovine preko Paddle-a važi rok od 14 dana od kupovine za zahtev za povraćaj, u skladu sa Paddle-ovom politikom povraćaja i uslovima za kupce (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).
• Zahtev možete podneti direktno Paddle-u (preko linka u e-mail računu koji vam Paddle šalje, ili na paddle.net) ili nama na [[EMAIL]] — mi ćemo ga proslediti Paddle-u i potvrditi. Povraćaj izvršava Paddle, na isti način plaćanja kojim je kupovina obavljena, po pravilu u roku od 5–10 radnih dana od odobrenja.
• Kriterijumi iz odeljka 3 (nekorišćenje posle aktivacije, tehnički kvar) važe i ovde. Paddle kao Merchant of Record može odbiti povraćaj u slučaju zloupotrebe (npr. ponovljeni zahtevi za povraćaj posle punog korišćenja usluge).
• Automatsko obnavljanje: pretplata plaćena karticom se obnavlja automatski. Da biste izbegli naplatu za sledeći period, otkažite je pre datuma obnove — u aplikaciji ili kod Paddle-a. Otkazivanje važi od kraja tekućeg perioda. Ako ste zaboravili da otkažete i niste koristili uslugu u novom periodu, javite se u roku od 14 dana od naplate i vratićemo novac.

5. Kupovine kroz App Store i Google Play

Ako ste pretplatu kupili unutar iOS ili Android aplikacije (kada i ako ta opcija bude dostupna), povraćaj obrađuje prodavnica po svojim pravilima — mi tehnički ne možemo izvršiti povraćaj za te kupovine:

• Apple App Store: zahtev za povraćaj podnosite na reportaproblem.apple.com.
• Google Play: zahtev podnosite kroz Google Play (Istorija narudžbina → Zatraži povraćaj) ili na stranici Google Play pomoći.

Rado ćemo vam pomoći i objasniti postupak — pišite nam.

6. Šta se dešava sa pretplatom posle povraćaja

Kada je povraćaj odobren, pretplata se gasi odnosno vraća na prethodni datum isteka, a nalog/bend prelazi u režim pregleda: podaci ostaju, a izmene su zaključane dok se pretplata ponovo ne aktivira. Podaci se ne brišu zbog povraćaja. Kod srazmernog povraćaja za deo perioda, pretplata ostaje aktivna do novog, skraćenog datuma isteka.

7. Vaša zakonska prava kao potrošača

Ova politika ne umanjuje prava koja vam pripadaju po prinudnim propisima. Ako ste potrošač u Republici Srbiji (fizičko lice koje uslugu koristi van svoje poslovne delatnosti), po Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu prethodnu izričitu saglasnost; ako je izvršenje usluge počelo na vaš zahtev pre isteka roka, dugujete srazmerni iznos za ono što je izvršeno. Ako ste potrošač u EU, važe odgovarajuća prava po Direktivi 2011/83/EU. Naša komercijalna politika iz odeljaka 3 i 4 je u praksi ista ili povoljnija; ako u nekom slučaju nije, primenjuje se ono što je za vas povoljnije. Bendovi koji pretplatu plaćaju kao pravno lice ili preduzetnik nisu potrošači, ali na njih primenjujemo iste rokove iz ove politike.

8. Kako podneti zahtev i kontakt

Zahtev za povraćaj pošaljite sa adrese e-pošte na koju je nalog registrovan na [[EMAIL]], sa naslovom „Povraćaj" i sledećim podacima:

• naziv benda ili ime korisnika i e-pošta naloga,
• poziv na broj ili datum i iznos uplate (kod Paddle-a: broj narudžbine iz računa),
• razlog (opcionalno, ali nam pomaže da budemo bolji),
• broj bankovnog računa za povraćaj ako nije isti kao onaj sa kog je uplaćeno.

Odgovaramo najkasnije u roku od 5 radnih dana. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ili sudu, kako je opisano u Uslovima korišćenja.